Цей документ описує умови, за яких Замовник може отримати повернення коштів за послуги, придбані на сайті https://li-astrology.com.ua.
1. Загальні положення
Згідно з частиною 2 статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», на цифровий контент, який надається в електронній формі (курси, інтенсиви, методичні матеріали), не поширюється право на повернення протягом 14 днів без пояснення причин — за умови, що Замовник отримав доступ до цього контенту.
Водночас, Виконавець добровільно встановлює розширені умови повернення, викладені нижче, керуючись принципами клієнтоорієнтованості.
2. Коли повернення можливе
- До активації доступу. Якщо оплата здійснена, але Замовник ще не перейшов за посиланням у Telegram-бот та не отримав доступ до матеріалів — повернення коштів здійснюється у повному обсязі протягом 14 календарних днів з дати оплати.
- Технічні проблеми з нашого боку. Якщо через технічну несправність сервісу Замовник не отримує доступ до оплачених матеріалів понад 72 години після оплати, і проблема не може бути усунена — здійснюється повне повернення коштів.
- Помилкова оплата. Якщо Замовник випадково сплатив за один і той самий продукт двічі — повертається сума дублюючого платежу.
3. Коли повернення не здійснюється
- Замовник отримав доступ до матеріалів і розпочав їх проходження.
- Минуло більше 14 календарних днів з моменту оплати.
- Замовник порушив умови публічної оферти, зокрема — розповсюдив матеріали курсу третім особам.
- Причина повернення — зміна власних переконань, обставин або очікувань Замовника, які не пов'язані з якістю надання послуг.
4. Порядок повернення
-
Замовник надсилає запит на повернення на email
alisovaskaa55@gmail.com
з зазначенням: прізвище/ім'я, email, з якого здійснювалась оплата, дату та номер замовлення
(
order_id), а також причину повернення. - Виконавець розглядає запит протягом 5 робочих днів та надсилає відповідь на вказаний email.
- У разі позитивного рішення кошти повертаються на ту саму картку, з якої здійснювалась оплата.
- Термін зарахування коштів на картку Замовника — від 3 до 10 робочих днів залежно від банку-емітента.
5. Комісія
Повернення здійснюється за вирахуванням комісії платіжної системи WayForPay, якщо така утримувалася при первинному платежі (зазвичай 2–3% від суми). Точну комісію можна уточнити, звернувшись на email.
6. Часткове повернення
Для тарифів, які включають декілька окремих модулів (наприклад, базовий + професійний), можливе часткове повернення лише за той модуль, доступ до якого ще не було відкрито. Часткове повернення розглядається індивідуально.
7. Контакти
Усі звернення щодо повернення коштів приймаються виключно на email alisovaskaa55@gmail.com. Повідомлення в соціальних мережах або Telegram-чаті не вважаються офіційним зверненням.